Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 03/03/2026
1) Délais de préparation de commande
Chez Kósmopellis, nous savons à quel point la rapidité d’expédition est essentielle à votre expérience client. Nos délais sont les suivants :
- Commande passée avant 12h (midi, heure de Paris) : expédition le jour même.
- Commande passée après 12h : expédition le jour ouvré suivant.
- Délai maximal de préparation : 24h ouvrées après validation de la commande.
Une confirmation d’expédition et un numéro de suivi vous sont envoyés par e-mail dès la remise de votre colis à notre transporteur.
2) Modes et délais de livraison
- France métropolitaine : livraison standard sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Point Relais Mondial Relay : disponible dans les zones éligibles, délai moyen de 2 à 4 jours ouvrés.
- Union Européenne : livraison sous 3 à 6 jours ouvrés selon le pays.
- International (hors UE) : livraison assurée par notre partenaire logistique Byrd, délai moyen 5 à 10 jours ouvrés (variable selon la destination et les formalités douanières).
Les délais indiqués sont ceux généralement constatés et peuvent varier en fonction des transporteurs, des périodes de forte activité ou des contraintes logistiques locales.
3) Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction du pays de destination, du mode de livraison choisi et du poids de votre colis.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (indiqué sur notre site au moment de la commande).
4) Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez ainsi suivre chaque étape de l’acheminement, depuis notre entrepôt jusqu’à la livraison.
5) Retards et problèmes de livraison
Malgré tous nos efforts, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, retards transporteurs, douanes, etc.). Kósmopellis ne saurait être tenu responsable de tels retards mais s’engage à vous accompagner pour trouver une solution rapide.
En cas de problème de livraison (colis endommagé, non reçu, erreur d’adresse), merci de contacter notre service client à contact@kosmopellis.fr dans un délai de 7 jours suivant la date estimée de livraison.
6) Livraison internationale et douanes
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du client. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas les anticiper.
7) Service client
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions relatives à l’expédition et à la livraison :
Service client KŌSMOPELLIS
Email : contact@kosmopellis.fr
Disponible 7j/7
Votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et délais.